星级酒店客房服务员培训

       6、旅客用手巾或褥单擦革履,在地毯上扔烟蒂弄坏地毯时,怎样办?答:1)很施礼数的提拔旅客要爱护公资产,并且弄坏的品需求按规程进展赔。

       如计算机开展,由客房部在计算机中改动;(3)碰到坏房情况,客房部应立即通牒前厅。

       3)对面锁的安好性进展检(4)旅客在屋子时应向旅客道别,并顺手将门轻轻关。

       VIP进客房后,楼层服务员要送欢迎茶;(2)如其VIP在送鲜花、果品到房后忽然未到,招待处应立即通牒客房楼层值台和送餐服务。

       (5)旅客不在屋子时应摘下节电牌,锁所好房门,办好大扫除记要。

       应用的表要紧有品申报表,装置帐目表,品库藏表,各类品领发和品耗费,耗费报废注册表,保管员应做到各种战略物资必需品的数、品种、价钱。

       8、品消费渴求服务员办好原始记要时,怎样办?答:品耗费的情节囊括客房部保管的装置和量,品种楼面班组的客房饮的库藏,耗费和领用情形,客必需品和干净服须要需品的库藏耗费和领用情形等。

       P31-32,情节简介__《星级酒店服务培训指南》丛刊共分三册,全盘、系说明了星级酒店最具代替性的前厅服务员培训、客房服务员培训与餐饮服务员培训三上面学问。

       酒店客房服务员培训情节1、当你在大扫除屋子时,发觉房内留有旅客品时,怎样办?答;(1)在大扫除屋子时,若发觉房内旅客留品,应立即电话通牒电话总服务台,咨旅客是不是已结帐离店,如其旅客尚未离店,应立即交还旅客。

       (3)散客行李进房、出房。

       散客行李进房、行李出房时,如旅客在房,不需求楼层服务员陪伴进房;如旅客不在房,需楼层服务员陪伴进房。

       3.有关VIP的招待(1)前厅招待处一旦接到VIP过来的通牒应立即通牒楼层值台,并说明VIP到店的精确时刻,前厅部要把每日接到的v1P报告欢送房部,VIP过来前的查房由客房部较真。

       有有利推行财经较真制,有有利管好,用好客房战略物资必需品和装置。